تو شركت مايكر سافت يه قسمتي وجود داره به اسم عيب يابي تلفني و مشاوره.:هر كسي مشكلي داشته باشه راجع به كامپيوتر و برنامه هاي كامپيوتري به اين مركز زنگ ميزنه و از اون ها راهنمايي ميخواد..فرض رو بر اين ميزاريم كه هر كسي كه با كامپيوتركار ميكنه از يه دانش ابتدايي نسبت به اين دستگاه برخورداره..اونم تو انگليس... 
چند تا از مكالمات و مشاوره هاي تلفني اين مركز رو بخونين ...

 مركز : و الآن F8 رو بزنين. 
مشتري : كار نمي كنه. 
مركز : دقيقاً چه كار كردين؟ 
مشتري : من كليد F رو 8 بار فشار دادم همونطور كه بهم گفتيد، ولي هيچ اتفاقي نمي افته... 

مشتري : كيبورد من ديگه كار نمي كنه. 
مركز : مطمئنيد كه به كامپيوترتون وصله؟ 
مشتري : نه، من نمي تونم پشت كامپيوتر برم. 
مركز : كيبوردتون رو برداريد و 10 قدم به عقب بريد. 
مشتري : باشه. 
مركز : كيبورد با شما اومد؟ 
مشتري : بله 
مركز : اين يعني كيبورد وصل نيست. كيبورد ديگه اي اونجا نيست؟ 
مشتري : چرا، يكي ديگه اينجا هست. اوه ... اون يكي كار مي كنه! 

مركز : رمز عبور شما حرف كوچك a 
ثل apple، و حرف بزرگ V مثل Victor، و عدد 7 هست. 
مشتري : اون 7 هم با حروف بزرگه؟ 
يك مشتري نمي تونه به اينترنت وصل بشه... 
مركز : شما مطمئنيد رمز درست رو به كار برديد؟ 
مشتري : بله مطمئنم. من ديدم همكارم اين كار رو كرد. 
مركز : ميشه به من بگيد رمز عبور چي بود؟ 
مشتري : پنج تا ستاره.